POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Para pedidos realizados dentro de la Unión Europea, dispones de 14 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución. Este plazo es nuestra política comercial voluntaria, superior al mínimo legal de 14 días establecido por la normativa europea de protección al consumidor.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@pocapoc.art. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Torrent de L'Olla 87, Tienda "Poc a Poc", Vila de Gràcia, 08012, Barcelona, Catalunya, España.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@pocapoc.art.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hola@pocapoc.art.

Derecho de desistimiento (clientes de la UE)

Si realizas tu compra desde la Unión Europea, tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales desde la entrega de la posesión material del último artículo de tu pedido, sin necesidad de justificación. Este plazo se extiende al siguiente día hábil si finaliza en fin de semana o festivo.

Para ejercer este derecho, debes notificarnos tu decisión antes de que expire el plazo. Puedes hacerlo de forma rápida e iniciando una solicitud desde tu cuenta de cliente en https://account.pocapoc.art o, si realizaste tu compra solo con número de teléfono, desde el enlace incluido en tu SMS de confirmación de pedido. Asimismo, puedes notificárnoslo mediante cualquier otra declaración inequívoca, como por ejemplo enviando un correo electrónico a hola@pocapoc.art.

Una vez notificado el desistimiento, deberás devolver o enviar los artículos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión.

Si el artículo devuelto presenta signos de uso más allá de los necesarios para comprobar su naturaleza y características, nos reservamos el derecho a deducir del reembolso el importe correspondiente a la depreciación del producto, de conformidad con el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Reembolso

Procederemos a realizar el reembolso correspondiente dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistimiento. No obstante, de acuerdo con la normativa vigente, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o hasta que presentes una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso incluirá el precio del producto y los gastos de envío estándar originales (excluyendo los costes adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos). Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial.

Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se admitirá el derecho de desistimiento en los siguientes artículos:

• Prendas y camisetas personalizadas: Artículos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

  Tarjetas regalo (gift cards) que ya hayan sido total o parcialmente canjeadas o utilizadas dentro del plazo de desistimiento.

Devoluciones fuera de la UE

Para pedidos realizados desde fuera de la Unión Europea, aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días naturales desde la entrega del paquete. En estos casos, los gastos de envío de la devolución corren íntegramente a cargo del cliente y no se reembolsarán los gastos de envío originales de la compra.