POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Para pedidos entregados dentro de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del artículo para desistir de tu compra, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, de acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita la devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución

Puedes iniciar tu solicitud de desistimiento de forma rápida desde tu cuenta de cliente en https://account.pocapoc.art, o notificárnoslo mediante cualquier otra declaración inequívoca, como un correo electrónico a hola@pocapoc.art. Te confirmaremos la recepción de tu solicitud [en cuanto la recibamos.

Una vez notificado el desistimiento, deberás devolver o enviar los artículos sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.

Las devoluciones deben enviarse a: Torrent de L'Olla 87, Tienda "Poc a Poc", Vila de Gràcia, 08012, Barcelona, Catalunya, España.

Te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta, escríbenos a hola@pocapoc.art.

Daños y problemas

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. En estos casos, el envío de vuelta corre por nuestra cuenta.

Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se admite el derecho de desistimiento en:

• Prendas, camisetas u otros artículos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Tarjetas regalo (gift cards) que ya hayan sido total o parcialmente canjeadas dentro del plazo de desistimiento.

Si tienes dudas sobre un artículo concreto, contáctanos antes de comprar o de solicitar la devolución.

Reembolsos

Si el artículo devuelto presenta signos de uso más allá de los necesarios para comprobar su naturaleza y características, nos reservamos el derecho a deducir del reembolso el importe correspondiente a la depreciación del producto, de conformidad con el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Realizaremos el reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos informes de tu decisión de desistimiento. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o hasta que presentes una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso incluirá el precio del producto y los gastos de envío estándar originales (excluyendo costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta a la menos costosa que ofrecemos). Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de artículo defectuoso, dañado o erróneo.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial.

Cambios

La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Devoluciones fuera de la UE

Para pedidos entregados fuera de la Unión Europea, aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días naturales desde la entrega del paquete. En estos casos, los gastos de envío de la devolución corren íntegramente a cargo del cliente y no se reembolsarán los gastos de envío originales de la compra.