POLÍTICA DE ENVÍOS

En Poc a Poc preparamos cada pedido con el máximo cuidado. A continuación te detallamos las condiciones, plazos y costes de envío.

1. Tiempos de preparación

Los pedidos se preparan y envían en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago, salvo indicación contraria expresada en la ficha de un producto concreto (como en productos por encargo o personalizados).

2. Plazos de entrega estimados

• España peninsular: 2 a 4 días hábiles.
• Islas Baleares y Canarias: 3 a 7 días hábiles.
• Europa (Unión Europea): 5 a 10 días hábiles.
• Internacional (fuera de la UE): 7 a 15 días hábiles.

Nota: Estos plazos son orientativos e inician a partir del momento en que el paquete sale de nuestra tienda. Pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestra gestión (festivos locales o nacionales, huelgas de transporte, inspecciones aduaneras, etc.).

3. Costes de envío

• Envío gratuito en España peninsular: en compras superiores a 50 € (promoción vigente, sujeta a posibles cambios que se indicarán en la web).
• Resto de destinos y pedidos inferiores a 50 €: el coste exacto del envío se calculará automáticamente en la pantalla de pago (checkout) antes de finalizar la compra, en función del peso del paquete y la dirección de destino.

4. Recogida en tienda física (Gratis)

Si te encuentras en Barcelona o prefieres ahorrarte los gastos de envío, puedes seleccionar la opción de Recogida en tienda al hacer tu pedido.

Dirección de recogida: Poc a Poc, Torrent de L'Olla 87, Vila de Gràcia, 08012 Barcelona.

Te avisaremos por correo electrónico en cuanto tu pedido esté listo para ser retirado.

5. Seguimiento del pedido

Una vez que tu paquete haya sido entregado al transportista, recibirás un correo electrónico de confirmación con el enlace y número de seguimiento para consultar el estado de la entrega en todo momento.

6. Aduanas, aranceles e impuestos locales

Los precios mostrados en la web incluyen el IVA aplicable en la España peninsular. Los pedidos con destino a Canarias, Ceuta, Melilla o países fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a un tratamiento fiscal distinto (como el IGIC o el IPSI), aranceles, impuestos de importación o gestiones aduaneras locales. Dichos costes, cuando no estén ya reflejados en el precio final mostrado en el checkout, corren a cargo del destinatario.

7. Riesgo durante el transporte

De acuerdo con la normativa de consumo, la responsabilidad sobre el paquete es nuestra hasta que tú (o la persona que tú indiques) tengas la posesión material del producto. Si el pedido llega dañado, incompleto, o el sistema de seguimiento indica una entrega que no se ha producido realmente, nos haremos cargo de investigar la incidencia con la empresa transportista y de ofrecerte una solución (reenvío o reembolso), sin coste para ti.

8. Incidencias y pérdidas

Si tu pedido llega dañado, con el paquete deteriorado, o transcurre el plazo estimado sin recibirlo, ponte en contacto de inmediato con nosotros escribiendo a hola@pocapoc.art (si es por desperfectos, adjunta imágenes del paquete y del artículo). Lo gestionaremos a la mayor brevedad para ofrecerte una solución.

Paquete marcado como "Entregado" pero no recibido: si el seguimiento de tu pedido indica "Entregado" pero no has recibido el paquete, notifícanoslo cuanto antes, idealmente dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega indicada, escribiéndonos a hola@pocapoc.art. Iniciaremos una investigación con la empresa transportista, que puede tardar hasta 15 días hábiles en resolverse. Aunque te agradecemos que nos avises dentro de ese plazo para agilizar la gestión, esto no limita tus derechos legales como consumidor: seguiremos siendo responsables de encontrar una solución (reenvío o reembolso) si finalmente se confirma que el paquete no llegó a tus manos.