POLÍTICA DE ENVÍOS

En Poc a Poc preparamos cada pedido con el máximo cuidado. A continuación te detallamos las condiciones, plazos y costes de envío.

1. Tiempos de preparación

Los pedidos se preparan y envían en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago, salvo indicación contraria expresada en la ficha de un producto concreto (como en productos por encargo o personalizados).

2. Plazos de entrega estimados

• España peninsular: 2 a 4 días hábiles.

• Islas Baleares y Canarias: 3 a 7 días hábiles.

• Europa (Unión Europea): 5 a 10 días hábiles.

• Internacional (fuera de la UE): 7 a 15 días hábiles.

Nota: Estos plazos son orientativos e inician a partir del momento en que el paquete sale de nuestra tienda. Pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestra gestión (festivos locales o nacionales, huelgas de transporte, inspecciones aduaneras, etc.).

3. Costes de envío

• Envío gratuito: En compras superiores a 50 € (aplicable según la promoción de la tienda).

• Pedidos inferiores a 50 €: El coste exacto del envío se calculará automáticamente en la pantalla de pago (checkout) antes de finalizar la compra, en función del peso del paquete y la dirección de destino.

4. Recogida en tienda física (Gratis)

Si te encuentras en Barcelona o prefieres ahorrarte los gastos de envío, puedes seleccionar la opción de Recogida en tienda al hacer tu pedido.

• Dirección de recogida:

  Poc a Poc: Torrent de L’Olla 87, Vila de Gràcia, 08012 Barcelona.

Te avisaremos por correo electrónico en cuanto tu pedido esté listo para ser retirado.

5. Seguimiento del pedido

Una vez que tu paquete haya sido entregado al transportista, recibirás un correo electrónico de confirmación con el enlace y número de seguimiento para consultar el estado de la entrega en todo momento.

6. Aduanas, aranceles e impuestos locales

Los pedidos con destino a Canarias, Ceuta, Melilla o países fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación (como el IGIC) o gestiones aduaneras locales. Dichos costes corren íntegramente a cargo del destinatario y no están incluidos en el precio del producto ni en el coste del envío cobrado en la web.

7. Incidencias y pérdidas

Si tu pedido llega dañado, con el paquete deteriorado o transcurre el plazo estimado sin recibirlo, ponte en contacto de inmediato con nosotros escribiendo a hola@pocapoc.art (si es por desperfectos, adjunta imágenes del paquete y del artículo). Lo gestionaremos a la mayor brevedad para ofrecerte una solución.

Paquete marcado como "Entregado" no recibido Si el seguimiento de tu pedido indica "Entregado" pero no has recibido el paquete, debes notificárnoslo en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la fecha de entrega indicada, escribiéndonos a hola@pocapoc.art. Iniciaremos una investigación con la empresa transportista, cuya resolución puede tardar hasta 15 días hábiles. Poc a Poc no se hace responsable de los paquetes marcados como entregados una vez transcurrido dicho plazo de notificación.